清华大学访问团莅临北京兆如养老服务中心，探讨医养结合与老人需求驱动运营策略

        5月29日，清华大学公共卫生学院的师生与业界企业家组成的访问团莅临北京兆如养老服务中心，与中心管理层进行了深入的交流访问。兆如养老服务中心董事长张金峰先生、副总马军先生热情接待了来访的学者和企业家，共同探讨了当下养老机构医养结合的真实需求以及如何在老人需求驱动下实现机构有效运营。

        会议前，马总带领访问团一行参观了中心配套设置，向访问团介绍了兆如养老服务中心的基本情况，包括宽敞明亮的居室、设施完备的康复室、温馨舒适的休闲区等。每一处都体现了对老人生活品质的重视和关怀；就访问团关心的入住环境、相关设施的使用、科学监测设备的使用、老人疾病预防、医疗康复等问题进行解答。

        下午14时，会议正式开始。

        马总向访问团介绍了兆如养老服务中心的历史及发展历程、未来规划，兆如养老服务中心成立于2012年，建筑面积达到1112平方米，历经12年的辛勤耕耘，依托首都丰富资源和政策优势，如今已经发展成为包括龙潭、天坛、景山三大区域规模的综合型养老服务机构。

        中心积极引入专业的医疗团队和康复师团队为老人提供专业的医疗和康复服务。依托互联网优势，建立信息数据化平台，通过互联网技术，建立医养结合的信息数据平台，实现医疗和养老信息的互通。有助于医疗机构和养老机构之间更好地了解老年人的健康状况和需求，从而提供更精准的服务。

        本次会议议题探讨在欢快的气氛中开始。张总结合亲身实践经历，向与会者讲述了养老行业的现状和行业发展问题。

        随着老年人口数量的不断增长和医疗技术的不断进步，医养结合成为了现代养老服务的必然趋势。“医养结合”养老服务面向健康、基本健康、不健康和生活不能自理的四类老年人，但重点面向生活不能自理的老年人，主要包括残障老年人、慢性病老年人、易复发病老年人、大病恢复期老年人及绝症晚期老年人等。“医养结合”服务不仅仅提供日常生活照料、精神慰藉和社会参与，更为重要的是提供预防、保健、治疗、康复、护理和临终关怀等方面的医疗护理服务。

        当下医疗资源紧缺，需要医养结合型养老机构来衔接。大型医院主要关注急性病症的救治，对那些大病恢复期、后期康复治疗、慢性病、残障和绝症晚期的老年人无法提供细致的生活护理，但本应出院的老年人趋于风险最小化的行为选择，坚持留在医院，频繁“押床”。这加剧了大型医院医疗资源的紧缺，使得许多老年人的真正需求得不到满足，医院应有的治疗功能没有得到充分发挥，医疗资源也未得到有效利用。大型医院迫切需要“医养结合”型养老机构来承担这些老年人的常规护理工作，以实现治疗、康复与护理的无缝衔接。

        张总表示，医养结合不仅仅是医疗和养老的简单相加，更是要实现两者的深度融合。他强调，医养结合需要充分了解老年人的医疗需求，提供个性化的医疗服务，同时也要注重与医疗机构的合作；另外，养老机构也需根据服务需求和自身能力，提高养老机构提供基本医疗服务的能力，完善治疗—康复—长期护理服务链，发展和加强康复、老年病、长期护理、慢性病管理、安宁疗护等服务，当老年人出现身体不适或疾病时，医疗服务团队会迅速介入进行诊断和治疗，满足老年人的医疗、护理服务需求，减轻子女的赡养的压力。

        由于子女需要应付众多来自学习和工作等方面的社会性压力和抚养下一代的教育压力，也无暇顾及老年人的生活照料、情感交流和社会参与等方面的需求，尤其对残障老年人、慢性病老年人、易发病老年人和绝症晚期老年人的医疗、护理、康复和临终关怀等特殊需求更是无能为力。在家庭照料功能大幅度削弱的背景下，如何承接家庭溢出的养老功能，则是目前亟待解决的养老难题。

        老人的需求是多样化的，尤其是农村养老保障水平相对较低，而城市中的养老机构数量有限，质量参差不齐。既需要养老机构提供优质的服务，同时也需要通过有效运营来保障服务的持续性和质量。

        张总谈到了中心如何根据老人的需求来制定服务计划和运营策略。通过与老人和其子女的深入交流，了解其生活习惯、兴趣爱好、健康状况等，为老人提供个性化的服务。例如，为喜欢运动的老人提供健身设施和指导，为需要心理关怀的老人提供心理咨询服务等。

    然而，我们也面临一些挑战。首先，老人的需求变化迅速，机构需要不断调整服务内容和方式以适应变化。其次，机构在运营过程中需要平衡经济效益和社会效益之间的关系，确保可持续发展。

    要实现医养结合与老人需求驱动的融合之道并不容易。需要政府、养老机构、医疗机构等多方面的共同努力和协作。政府需要加大投入和支持力度，完善相关政策和法规；养老机构需要加强自身建设和管理创新；医疗机构则需要积极参与医养结合工作，提供高质量的医疗服务。

        下午17时，在愉快的气氛中，此次交流会正式结束。

        访问团对于北京兆如养老服务中心的参观和交流活动，取得了丰富而深刻的总结和收获，通过此次参观和交流，对医养结合模式有了更深入的认识和理解。兆如养老服务中心的实践经验为访问团提供了宝贵的参考和启示。同时，访问团也期待与兆如养老服务中心等更多优秀的养老服务机构加强合作与交流，共同推动养老产业的发展和创新。